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  • Pratiques commerciales de SAGE France

    Je souhaite passer un petit coup de gueule.

    Je viens d'acquérir le logiciel SAGE Contact (anciemment ACT!) directement par téléphone chez SAGE France.
    Cout 280 EUR HT environ. Et je suis très déçu...

    J'utilise ACT! depuis 1999 et j'en était toujours satisfait, mais je bossais depuis toujours avec une vieille version du logiciel. (car les versions intermédiaires n'offraient pas bcoup de nouveautés)

    Le logiciel ACT! est passé entre beaucoup de mains : Symantec, Best Software, CIEL, puis récemment SAGE (qui détient CIEL)
    Avec le temps il a gagné en bugs et en lourdeur. Et SAGE est venu porter un coup fatal.

     

    J'ai testé la dernière version d'ACT (version 8.02) depuis le site www.act.com. J'étais satisfait des nouvelles fonctions, alors je me suis dit que j'allais l'acheter.

    Paré à acheter sur ACT.COM, on me prévient qu'il est impossible aux européens d'acheter en ligne sur ACT.COM et qu'il fallait contacter un revendeur ou acheter le logiciel sur le site SimplyAct.
    Déjà je n'y comprends rien, SimplyAct semblant un revendeur alors que SAGE est représenté en direct sur la France.

    Ok qu'à cela ne tienne, je vais sur SimplyAct. Là le logiciel ne porte pas le même nom, il s'appelle ACT 2005. OK OK je continue je veux acheter. Sur le site on me conseille de commander par téléphone en contactant le numéro mentionné.

    Je compose, ca sonne, ca décroche, je suis chez "CIEL bonjour que puis-je pour vous?". Super! Je dit "je veux acheter ACT!" on me dit OK et on me transfère sur un autre service qui me demande mon numéro de client SAGE. J'en ai pas! Alors on me redirige sur deux autres services pour enfin tomber sur qqun qui sait me faire un devis.

    J'achète en contre-remboursement, super les délais sont respectés. (le seul bon point pour SAGE)

    Mais quand j'ouvre la boite (où il n'est pas marqué ACT! mais "SAGE LIGNE 100", remarquez que SAGE refusera les retour si le colis a été ouvert...) oh surprise je trouve un petit CD Gravé où y'a marqué "SAGE CONTACT".
    J'avais pas commandé le logiciel ACT! moi?

    J'installe le logiciel là je vois enfin son nom, j'ai "ACT version 7"...

    Voilà la raison de mon premier coup de gueule : j'ai testé la version 8, souhaité la commander et pour des sombres questions de traduction vers le francais, je me retrouve avec une version d'y a deux ans.
    D'autant plus que cette version 7 achetée en France est quasiment 50% plus chere que la version 8 aux USA.

    Je continue, j'installe et là le module d'intégration avec OUTLOOK ne fonctionne pas. Je suis super décu car j'utilisais intensivement cette fonction.

    J'essaie de trouver de l'aide sur le Net mais rien.

    Du coup j'apppelle le support SAGE et voici leurs réponses, je suis sur le cul :

    • "Vous m'avez vendu une version ancienne, pourquoi pas la dernière?", réponse "Il fallait nous préciser que vous souhaitiez la dernière version, si vous souhaitez vous pouvez re-payer 280 EUR HT pour avoir la nouvelle version". Mais bien sûr !!!
    • "Aidez moi le logiciel fait planter mon PC", réponse "Vous devez payer 150 EUR HT pour avoir droit à l'assistance"
    • "Mais vous vous foutez de moi vous m'avez vendu un logiciel qui ne fonctionne pas!", réponse "Il fonctionne bien chez nos autres clients"
    • "OK remboursez moi", réponse "Non trop tard vous avez ouvert la boite" (que j'aurais du refuser car y'avais marqué SAGE ligne 100...)
    • "Je fais quoi alors du logiciel, je m'assois dessus ?", réponse "Ou vous payez 150 EUR HT ou on ne peux rien faire pour vous"

    C'est vraiment lamentable, une niveau tellement bas de service après vente.

    Je suis allé sur le site de SAGE Grande Bretagne, et ils offrent 45 jours d'assistance gratuite à tous les clients qui achètent ACT!. Ce qui me semble tout à fait normal.
    Je leur ai demandé de l'aide (en anglais) et j'ai eu une réponse automatique par email qui disait que 95% des questions ont une réponse en moins de 24h. Ca fait 1 semaine maintenant et j'ai toujours pas de réponse, je dois faire partie des 5% qui ne recoivent jamais de réponse?

    En France comme à l'habitude, le but est de faire du "one shot", je vends et je part en courant. Et SAGE en est un des meilleurs représentants.

    Bravo SAGE, je vous attribue la note du plus mauvais service après vente de ces 5 dernières années.

  • Crédit bail, leasing ou location informatique

    J'aimerai avoir un retour de votre part, à savoir si vous avez déjà fait appel au crédit ou au leasing pour acquérir un parc d'ordinateur (supérieur à 10 machines)

    Passez vous par votre banque ou des prestataires spécialisés? Ces prestataires appliquent t'ils une espèce d'hypothèque sur le parc?

    Quels prestataires avez vous utilisé et avez vous des conseils à transmettre?

    Merci ! 

     

  • Comparaison de prix des encres

    Voici un petit billet de la part de mon ami Jérémie (http://www.tradorient.com)
    Un grand merci à lui pour cette petite enquete qui j'en suis certain sera utile à plus d'un!


    Au cas où ça vous intéresserait, j'ai mené ma petite étude sur Internet à propos des encres pour imprimantes, après avoir lu l'article ci-dessous du Point, qui porte sur ce sujet, mais qui sent le publi-reportage :

    http://www.lepoint.fr/tendances/document.html?did=172158


    Je suis malgré tout allé voir tous les sites mentionnés (je suppose que le choix est tendancieux, mais faute de mieux!), et voici le résultat.

    Dans l'article, il est dit que les percolateurs à expresso et les imprimantes relèvent du même truc commercial : ce qui coûte vraiment, c'est les consommables, une fois que tu as acheté l'appareil.

    Le consommateur avisé cherchera donc le moyen de trouver au meilleur prix le consommable ou son équivalent.

    Mon imprimante multifonction est une HP, modèle PSC 1315.
    Je ne me suis intéressé ici qu'à l'encre noire, à savoir la cartouche HP n°56 (la plus grosse capacité : la n°27 est vendue un euro de moins, mais elle ne contient que la moitié en encre !

    En fait, il s'agit à nouveau d'un attrape-nigauds commercial de HP, tout comme les prompteurs bidons "Cartouche bientôt vide, remplacez immédiatement" !!!).

    Première nouvelle : où que l'on regarde, le prix des cartouches originales ne varie guère.

    Sachant que la n°56 est en vente dans le commerce entre 20 et 22 EUR TTC à tout casser (je parle des commerces chinois de la rue Montgallet, pas de la FNAC et autres), avec un prix moyen de 21 EUR TTC, ça ne présente aucun intérêt de l'acheter par correspondance à 18,95 EUR TTC, sachant que les frais de port sont toujours supérieurs à 4 EUR -- à moins de faire vraiment dans la quantité.

    Ce n'est donc pas de ce côté-là qu'il faut chercher.

    Ainsi, www.cartoucheonline.com vend la n°56 originale pour 16,80 EUR TTC pièce, avec un minimum de 2 cartouches, mais on se fait avoir sur les frais de port.

    Sur Amazon, 19 EUR + frais de port, le lien : Cartouche HP56 sur Amazon

    Il faut donc laisser tomber l'idée de se procurer des cartouches originales bon marché.

    Pour les cartouches dites " remanufacturées ", présentées comme des cartouches originales re-remplies et retapées, aux performances identiques à l'original (simple allégation du marchand ?), on trouve :

    (1) www.imprim-encre.com propose la n°56 à 16,90 EUR TTC, avec port gratuit à partir de 49 EUR TTC (soit un minimum de 3 cartouches).

    Dans ce cas (je prends pour référence un prix de vente ordinaire de l'original de 21 EUR TTC), on gagne 24 %.

    (2) www.francetoner.com propose ses remanufacturées à 14,83 EUR TTC, mais à nouveau, hic sur les frais de port.

    Le port étant de 5,64 EUR, ça donne quand même 16,18 EUR TTC la cartouche pour une commande de 5 cartouches (soit -30% sur à l'original).

    En revanche, c'est franco de port pour 7 cartouches, ce qui donne 14,48 EUR TTC l'unité, soit une réduction de 45%.

    Les autres sites mentionnés ne présentent pas un intérêt supérieur à l'offre la moins intéressante présentée jusqu'ici.

    J'envisage donc de passer commande de 7 cartouches chez Francetoner (total, assurance de 0,77 EUR comprise : 101,38 EUR TTC), mais j'ai quelque appréhension quant à la qualité.

    D'où qu'en fin de compte, le mieux est encore d'acheter au fur et à mesure des cartouches originales à 21 EUR!